服务支持
Service support
一、 施工步骤:
1、勘察现场
与客户协商,借用存放材料的材料间,材料间要足够大,且距离施工现场较近。
水电设备。现场是否具备施工必需的水电设施。
电力负荷。施工现场的电力线是否能匹配工程的负荷要求。
设备布局。确定机柜的位置、终端设备的安装位置以及线路的的敷设路迳。
样品式样。明确客户的要求,确定样品的型号、样式。要形成文档,客户签字确认。
安全。原材料的安全,施工现场的防火防盗的措施。
2、绘制网络拓扑图、布局图,交客户方确认。
3、制定工程进度计划表。列举施工期间需要完成的工作任务,以及各项工作完成的先后次序,并确定详细的计划时间,如下图所示。工程进度表完成后需交给客户一份,以备客户监督和配合。
4、指定工程负责人和工程监理人员,负责规划备料,备工,用户方配合要求等方面事宜,提出各部门配合的时间表,负责内外协调和施工组织和管理。
5、现场施工,每日记录施工进度,并根据计划的完成情况及时调整计划,确保按工期工要求交付工程。
6、现场认证测试,制作测试报告,打印IP地址表、路由表、配置表。
7、验收。在上述各环节中所建立和完善的文档,作为验收资料的一部分,交客户保存。同时公司也要留存幅本,作为客户资料,以备售后服务用。
二、布局规范:
布局是后续工作的基础,所以一定要事先确定下来,否则一旦返工,代价极高。电脑桌的高度规范:小学约70CM,中学约75CM; 座位尺寸规范:宽60—80CM,前后约60CM;排与排之间、列与列之间的走道预留宽度:60—100CM;布局图必段根据场地、设施实际尽尺寸,按比例绘制,图中要标明详细尺寸。确定好布局图要给客户签字确认,必要时可在场地上勾描出布局的轮廓以获得直观感受。
三、布线规范(网线、电源线)
1、电缆标志内容:在电缆的护套上约以1M的间隔标明生产厂厂名或代号及电缆型号规格,制造年份,电缆长度。
2、塑料线槽及其附件型号规格应符合设计要求,并选用相应的定型产品。其敷设场所的环境温度不得低于-15摄氏度,其阻燃性能氧指数不应低于27%。线槽内外应光滑无棱刺,不应有有扭曲、翘边等变形现象,并有产品合格证。
3、缆线布放时应有冗余。在机柜处,双绞线缆预留长度,一般为3~6m;终端处为0.3~0.6m;光缆在设备端预留长度一般为5~10m;有特殊要求的应按设计要求预留长度
4、设备间铺设活动地板时,板块铺设严密坚固,每平方米水平允许偏差不应大于2mm,地板支柱牢固,活动地板防静电措施的接地应符合设计和产品说明要求。
5、每对对绞线应尽量保持扭绞状态,非扭绞长度不应大于13mm。
6、剥除护套均不得刮伤绝缘层,应使用专用工具剥除。
7、缆线中间不得产生接头现象。
8、双绞线最长线距为100米,超过100 米的可用双绞线中继器连结加长,每段线路中中继器的数据不能多于三个。
9、光纤传输距离:传输速率1Gb/s,850nm,、普通50μm多模光纤传输距离550m,普通62.5μm多模光纤传输距离275m,新型50μm多模光纤传输距离1100m。
10、缆线的弯曲半径应符合下列规定:
a 非屏蔽4对双绞线缆的弯曲半径应至少为电缆外径的4倍在施工过程中应至少为8倍。
b 屏蔽双绞线缆的弯曲半径应至少为电缆外径的6~10倍。
c 主干双绞线缆的弯曲半径应至少为电缆外径的10倍。
d 光缆的弯曲半径应至少为光缆外径的1.5倍,在施工过程中应至少为20倍。
11、 对绞线在信息插座(RJ45)相连时,必须按色标和线对顺序进行卡接。插座类型,色标和编号应符T568A、T568B的规定。如下图所示。
12、在制作水晶头时,电缆的外保护层需要压在接头中而不能在接头外。因为当电缆受到外界的拉力时受力的是整个电缆,否则受力的是电缆和接头连接的金属部分。
13、双绞线缆与接线模块(IDC,RJ45)卡接时,应按设计和厂家规定进行操作。
14、 屏蔽双绞线缆的屏蔽层与接插件终端处屏蔽罩可靠接触,缆线屏蔽层应与接插件屏蔽罩360o圆周接触,接触长度不宜小于100mm。
15、每股双胶线两端应粘胶标签并编号,以便于安装和维护。
16、交接间、设备间提供可靠的施工电源和接地装置。
17、施工现场临时电源应有完整的插头.开关.插座.漏电保护器设置,临时用电须用电缆。电源线分三种颜色:火线红色.零线兰色.地线黄色.所有单向插座应该“左零右火中间地“或“上火下零“连接。
18、电源线管从地面下穿过时,必须使用套管连接紧密,在地面下不允许有接头,出入地面处必须套用弯头。地面没有封闭之前,必须保护好PVC套管,不允许有破裂损伤,铺地板砖时PVC套管应被覆盖,钉木地板时,电源线应沿墙角铺设,以防止电源线被钉子损伤。
19、 电源线走向横平竖直,不可斜拉,防止被电锤.钉子损伤。
20、各种强弱电插座接口要尽量少。 所有插座.开关要高于地面300MM以上,并且不会被推拉门家俱等物遮挡。
21、弱电线路与强电线路不允许共套一管,其间隔距离为0.5m以上。
22、三相五线制是指A、B、C、N和PE线,其中,PE线是保护地线,也叫安全线,是专门用于接到诸如设备外壳等保证用电安全之用的。应用中最好使用标准/规范的导线颜色:A线用黄色,B线用蓝色,C线用红色,N线用褐色,PE线用黄绿色。
23、工程中各板块之间的电源要尽量分开控制,尽量做到独立供电,互不干忧。
四、设备安装与调试
1、机柜安放位置的选择规范
A .安全性。隐蔽,通风,最好有专用间,进出有限制。B.可靠性。有合适的电源接入点,有足够的电力保障,维护方便。C.可用性。到各终端的线距在规范要求的范围以内。D.经济性。到终端线距总量最小。
2、网络设备的安装规范
A.网络设备(路由器、交换机等)应安装在固定的托架上;
B.固定的托架一般应距地面500mm以上;
C.插入网络设备的电缆线要固定在托架或墙上,防止意 外脱落。
3、终端设备安装步骤
A.首先阅读设备手册和设备安装说明书。
B.设备开箱要按装箱单进行清点,对设备外观进行检查,认真详细地做好记录。
C.设备就位。
D.逐台设备分别进行加电,做好自检。
E.逐台设备分别联到服务器上,进行联机检查,出现问题应逐一解决。有故障的设备留在最后解决。
F.安装系统软件,进行主系统的联调工作。
G.安装各工作站软件,各工作站可正常上网工作。
H.逐个解决遗留的所有问题。
I.用户按操作规程可任意上机检查,熟悉网络系统的 各种功能。
J.试运行开始。
五、弱电工程故障排查规范
1、根据统计,弱电工程故障大约50%一70%与电缆有关系。所以电缆本身的质量以及安装质量都直接影响网络的正常运行。网络电缆故障有很多种,概括起来可以分为物理故障(也可称连接故障)和电气性能故障两大类。
A.物理故障。物理故障主要是指由于主观因素造成的可以直接观察的故障,多是由于施工的工艺或对网络电缆的意外损伤所造成的,如:模块、接头的线序错误,链路的开路、短路、超长等。
B.电气性能故障。电气性能故障主要是指链路的电气性能指标未达到测试标准的要求,即电缆在信号传输过程中达不到设计要求。影响电气性能因素除电缆材料本身的质量外,还包括施工过程中电缆的过度弯曲、电缆捆绑太紧、过力拉伸和过度靠近干扰源等,如:近端串扰、衰减、回波损耗等。
2、综合布线的故障多在水平区。这里穿线和模块端接较多,施工工艺因人而异,建筑格局比垂直部分复杂。总体来说引起故障有3方面。
A.产品本身的电气性能,即产品的设计与生产质量。B.工程方案的设计,根据建筑格局,对布线系统的设计要求。C.施工工艺,这是布线整体质量的体现,好的产品和好的施工方案,都要有好的施工完成。
3、打线的常见错误。打线的常见错误有开路,短路,反接(一对线中的两根交叉了,如1对应2,2对应1)。另外一个错误是跨接,如1、2对应3、6。造成这种错误的原因主要有两个。一是电缆的一端使用了T568A标准,而电缆的另一端使用了T568B标准。二是在网络的实际应用中,有时需要使用这种跨接线。当有的交换机与交换机进行级连时就需要使用跨接线。
另外当把PC机和PC机进行对接时(不通过交换机),也需要使用跨接线。有的用户使用了跨接线时也可以上网,而使用正确接线时也能进行交换机的级连。这是因为他们使用的交换机是智能交换机。这种交换机可以自动将接线的绕对对调过来。但这不代表这种打线的方式是正确的。
最后还有一种错误就是串绕。通常造成这种结果的原因是1、2为一对,3、4为一对,5、6为一对,7、8 为一对。而网络进行通讯时使用1、2和3、6,而不是3、4。这种错误的接线是无法用眼睛或万用表来检查出来的,因为其端至端的连通性是正常的。而这种错误接线的最大危害是会产生很大的近端串扰。它不会造成网络不通,而是使网络运行速度很慢,时通时断。它属于软故障,当网络运行后检查起来很麻烦。
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